Cross Lands · Assistenza viaggiatori
Cancellazioni e rimborsi
Le cose possono cambiare: ecco come funziona se hai bisogno di disdire un viaggio prenotato con noi.
In breve: puoi disdire quando vuoi prima della partenza. Prima disdici, più ti rimborsiamo. Il rimborso arriva entro 14 giorni. Se il viaggio salta per cause di forza maggiore (calamità, gravi rischi per la sicurezza) o se siamo noi a cambiare in modo importante il programma, non paghi nessuna penale.
Quanto viene rimborsato
Percentuale di rimborso in base a quando disdici
| Quando comunichi la disdetta | Rimborso |
|---|---|
| Oltre 30 giorni prima della partenza | 90% |
| Da 30 a 21 giorni prima | 75% |
| Da 20 a 11 giorni prima | 50% |
| Da 10 a 3 giorni prima | 25% |
| Sotto i 3 giorni o mancata presentazione | 0% |
Domande frequenti
Come comunico una disdetta?
Scrivici via email o WhatsApp. Vale la data e l'ora in cui riceviamo il messaggio, non quando lo invii — quindi se sei vicino a un cambio di fascia, prima scrivi meglio è.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla disdetta, con lo stesso metodo di pagamento usato per prenotare.
Cosa succede se non mi presento il giorno della partenza?
Se non ti presenti al ritrovo senza aver disdetto prima, non è previsto alcun rimborso, salvo casi di forza maggiore.
Ci sono casi in cui non pago nessuna penale?
Sì, hai diritto al rimborso pieno senza penale se:
- il viaggio non può svolgersi per circostanze gravi ed eccezionali nella destinazione (calamità naturali, conflitti, gravi rischi per la sicurezza o la salute);
- siamo noi a modificare in modo sostanziale il programma del viaggio;
- aumentiamo il prezzo di oltre l'8% rispetto a quanto pagato in fase di prenotazione.
E se avevo già pagato un volo o un hotel non rimborsabile?
In quel caso, se il costo già sostenuto e non recuperabile (es. biglietto aereo o hotel a tariffa non rimborsabile) supera la penale prevista dalla tabella, tratteniamo l'importo effettivo, documentato su richiesta.
Posso cedere il mio posto a un'altra persona invece di disdire?
Sì. Se non puoi più partire, puoi cedere la prenotazione a un'altra persona in regola con i requisiti del viaggio, avvisandoci con almeno 7 giorni di anticipo. In questo caso non si applicano le penali di disdetta, ma restano a carico eventuali spese amministrative documentate (es. riemissione di biglietti nominativi).
Questa pagina riassume in modo semplice la nostra Policy di cancellazione e rimborsi. Per il testo contrattuale completo, comprensivo delle condizioni specifiche di ogni viaggio, fai riferimento alle Condizioni Generali di Vendita di Cross Lands.